(据中国政府】网 12月27日)

国务院办公厅关于推进政务〓新媒体健康有序发展的意见

国办发〔2018〕123号 

各省、自治区、直〒辖市人民政府,国务院各部委、各〓直属机构:

  政务新媒体是移动互联网时︻代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道,是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段,是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重ξ 要阵地,是探索社会治理↑新模式、提高社会治理能力的重☉要途径。近年来,各地区、各部门认真践∮行网上群众路线,积极运用政务新媒体推进政╲务公开、优化政务服务、凝卐聚社会共识、创新社会治理,取得了较好成效。但同时一些政务新媒体还存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等突◆出问题,“僵尸”、“睡眠”、“雷人雷语”、“不互动无服务”等现象♂时有发生,对政府形象和●公信力造成不良影响。为推动政务新媒体健康有序发展,经国务院同意,现提出如下意见。

  一、总体要求 

  (一)指导思想。 

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的↘十九大和十九届二中、三中全会精神,坚持以人民▓为中心的发展思想,牢固树立新发展理念,认真落实党■中央、国务院关于全面推进政务公开和优化政务服务卐的决策部署,实施网络强国战略,落实网络意识形态责任制》,大力推进政务新媒体工作,明确功能定位◣,加强统筹规划,完善体制』机制,规Ψ 范运营管理,持〓续提升政府网上履职能力,努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。

  (二)工作目标。 

  到2022年,建成以中国政府网政务新媒体为龙头,整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系,全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力,打造一批优质精品账号,建设更加权威的信息发布和解读▃回应平台、更加便捷的政民互动和办事服务平台,形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发】展新格局。

  (三)基本原则。 

  1.坚持正♂确导向。增强“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”,围绕中心,服务大局,弘扬主旋律,传播正能量,讲好中国故事,办好群众╱实事。

  2.坚持需求引领。围绕公众需要,立足政府职能,切实解▽决有平台无运营、有账号无∞监管、有发布无审核等问题,优化用户体验,提升服务水平,增强群众获得感。

  3.坚持互联融合。按照前台多样、后台联通的要求,推动各类政务新媒体互联互通、整体发声、协同联动,推进政务新媒体与政ζ 府网站等融合发展,实现数◥据同源、服务同根,方便企业和ζ 群众使用。

  4.坚持㊣创新发展。遵循移动互联网发展规】律,创新工作理念、方法手段和制【度机制,积极运用大数据、云计算、人工智『能等新技术新应用,提升政务新媒体智能化水平。

  二、明确工作职责ξ 

  本意见所称政务新媒体,是指各级行政机△关、承担行政职能的事业々单位及其内设机构〓在微博、微信等第三○方平台上开设的政务账号或应用,以及自行开发建设的移动客户端←等。

  国务院办公厅是全国政务新媒体工■作的主管单位,地方各级人民政府办公厅(室)是本地区政务新媒体工作的主管单ξ 位,国务院各部门办公︽厅(室)或指定的◤专门司局是本部门政务新媒体工作的主管单位,实行全系统垂直管理的国务院部门办公厅(室)或指定的专门司局是本系统政↑务新媒体工作的主管单位。主管单位负责推进、指导、协调、监督政〖务新媒体工作。行业主管部门要加强对本行业承担公共服务职能的企事业单位〓新媒体工作的指导和监督。政务新媒体主办单位按照“谁开设、谁主办”的原则确定,履行政务新媒体的规划建设、组织保障、健康发展、安全管理等职∩责。可通过购买服务等方式委托相◇关机构具体承担政务新媒体日常运¤维工作。

  各级政务新媒体按照主管主办和属地管理原则,接受宣传、网信部门的有关业务统筹指导和宏观管理。

  三、加强功能建设 

  各地区、各部门要遵循政务新媒体发展规律,明确政务新◣媒体定位,充分发挥政务新媒体传播速①度快、受众面广、互动性强▓等优势,以内容建设为根本,不断强化发布、传播、互动、引导、办事等功能□ ,为企业和群众提供更加便捷实用的移动服务。中国政府网政务新媒体要发挥龙头示范作用,不断提升政务公开和政务服务水平。

  (一)推进政务公开,强化解读回应。积极运用政务新媒体传播党和政府声音,做大做强正面宣√传,巩固拓展主流①舆论阵地。围绕中心工→作,深入Ψ 推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。做好主题策划和★线上线下联动推广,重点推送重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息。做准做精做细解读工作,注重运用生动活泼、通俗易→懂的语言以及图表图解、音频视频等公众↓喜闻乐见的形式提升▅解读效果。要把政务新媒体作为突发公★共事件信息发布和政务舆情回应、引导的重▲要平台,提高响应速度,及时公布真相、表明态度、辟除谣言,并根据事态发展和处置情况发布动态信息,注重发挥专家解读卐作用。对政策措施出台实施过程中出现的误解误读和质╱疑,要迅速澄清、解疑释惑,正确引导、凝聚共识,建立网※上舆情引导与网下实际工作处置相同步、相协调的工作机∞制。县级政→务新媒体要与本地区融媒体中心建立沟通协调机制,共同做好信息发布解读回应工作。 

  (二)加强政民互动,创新社会治理。畅通政务新媒体互动渠道,听民意、聚民智、解民忧、凝民心,走好网上群众路线。认真⌒ 做好公众留言审看发布、处理反馈工ζ 作,回复留言要依法↑依规、态度诚恳、严谨周到,杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠。加强与业务部门沟通协作,对于群众诉求要限时办结、及时反馈,确保合理诉求得到有效解决。要善于运用大数据、云计算、人工智∏能等技术,分析研判社情民意,为政府决策』提供精准服务。注重结合重大活动、重要节日及纪念日、主题日等设置▼话题、策划活动,探索政民互○动新方式。政务新媒体、政府网站、政务热线等应依托政府网站集约化平台完善和使用统一、权威、全面的咨询答问库,不断提升答问效率和互动质量。推动省级政府和国务院部门的咨询答问库与中国◤政府网对接联通。鼓励采用微ㄨ联动、微直播、随手︽拍等多种形式,引导公众依法◤有序参与公共管理、公共服务,共创社会治理新模式。 

  (三)突出民生事项,优化掌上服务。强化政务新媒体办事服务功能,围绕利企便民,聚↓合办事入口,优化用户体验,推动更多事项∏“掌上办”。要立足工作职责,重点ω推动与群众日常生产生活密切相关的民生事◥项向政务新媒体延伸。着力¤做好办事入口的汇聚整合和优化,统筹推进□政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下联通、数据互联共享,简化操作环节,为公众提供优质便捷的办事指引,实现●数据同源、服务同根、一次认证、一网通办。注重把握不同形态政务新媒体分众①化、差ぷ异化的特点,创新服务◣模式,扩大服务受众ㄨ,提升服务效果。政务新媒体提供办事服务应依托本地区、本部门已有的办事系统或服务平台,避免重复建设,防止形成新的信息孤岛和数据壁垒。 

  四、规范运维☉管理 

  (一)开设整合。县级以上地方各级人民政府及国务院部门应当开设政╲务新媒体,其◣他单位可根据工作需要规范开设。一个单位原则上在同一平◆台只开设一个政务新媒体账号◣∩,鼓励在网民集聚的新平台开设政务新媒体账号。严格按照集约节约的原则统筹移动客户端等应用系统建设,避免“一哄而上、一事一端、一单位一应用”,移动客户端要全面支持IPv6(互联网协议第6版),支持在不同终端↑便捷使用。政务新媒体名称应简洁规范,与主办单№位工作职责相关联,并在公开认证信息中↓标明主办单位名称,主办单位在不同平台上开设的政务新媒体名称原则上应保持一致。集中力量做优做强主账号,构建整体联动、集体发声的政务新媒体矩阵。对功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体要清理整合卐,确属无力维护的要坚决关停。建立政务新『媒体分级备案制度,开设、变更、关停、注销应向主管▽单位备案。政务新媒体主办单位发生变化的,应及时注』销或变更账号信息,并向社会公告。 

  (二)内容保障。严格内容发布审核制度,坚持分级分类审核、先审后发,明确审核主体、审核流程,严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关。规范转载发布工作∑ ,原则上只︻转载党委和政府网站以及有关主管部门确定的稿源单位发↑布的信息,不得擅⌒ 自发布代表个人观点、意见及情绪的言论,不得刊登商业广告或链接商业广告页面。建立原创激励机制,按照规范加大信息采编力度,提高原创信息比例。发布信息涉及其他单位工作内☆容的,要提前做好沟通协调。建立值班值⌒守制度,加强日常监■测,确保信息更新及时▼、内容△准确权威,发现违法有害信息要第一时间处理,发现重大舆情要按程序转送相关部门办理。政务新媒体如从事互联网新闻信息服务或传播网络视听节目,须按照有关规定具备相应资质。 

  (三)安全防护。严格执行网络安全法等法律法规,落实安全管理责任,建立健全安全〖管理制度、保密审查制度和应急预●案,提高政务新媒体安全防护能力。加强对账号密码的安全≡管理,防止账号被盗用或被恶意攻击等安全事件发生。加强监测预警和应急处置,对于泄露后会危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息和国家秘密、商业秘密、个人隐私,要加强♀管理,确保不泄露。强化用⊙户信息安全保护,不得违法违规获取超过服务需『求的个人信息,不得公∏开损害用户权益的内容。 

  (四)监督管理。加强政务新媒体的日常@监管,定期组织检查,积极运用技术手段◥进行实时监控,及时通报、督促整改存在的突出问题。对发现的假冒政务新媒体,要求第三方平台立即关停,并通报有关部门依法依规处置。严禁购买“粉丝”等数据造假行为,不得强制ぷ要求群众下载使用移动客户端等◥或点赞、转发信息。第三方①平台要强化保障能力,持续▂改进服务,为政务新媒体工作开展提供◤便利。 

  五、强化保障措施 

  (一)加强组织领导。各地区、各部门要充分认识移动互联网环境下做好政务新媒体工作的重大意义,提高认识,转变观念,完善政务公开协调【机制,将政务新媒体工作纳入重要议事日程。明确分管负责♀人,统筹推动政务新媒体与政府网站整体协同发展。加强◥政务新媒体管理,提供必要经费保障,配齐∩配强工作人员,专岗专责,抓好工作落实。建立完善与宣传、网信、公安等部门的沟通协调机制,共同做好发布引导、舆情应对、网络←安全等工作。 

  (二)加强人员培训。各地区、各部≡门要将政务新媒体工作纳入各级领导干部和公务员教育培∴训内容,着力强化运用政务新媒体履◥职能力。认真组织开展业务培训和研讨交流,增强信息编发能力、舆情研判能力、回应引导能力、应急处置能力,打造一支政▆治立场坚定、熟悉政策法㊣规、掌握传〖播规律、具备╱较强能力的专业队伍。积极开展试点示范,选择发展基础好的地方和》部门,开展规范发展、创新发展和融合发展◆试点,探索可借鉴、可推广的典型经验。 

  (三)加强考核评价。各地区、各部门要将政务新媒体工作情况列入年度绩效考核,制定考核︻评价办法。树立重实◢干、重⌒ 实绩导向,对政务新媒体工作成效好的单位和个人,按照有关规定予以激励表扬。对违反规定发布转载不良或有害信息、破坏网络传播秩序、损害公众权益等突出问题,要严肃追责问责。国务院办公厅将对各地区、各部门政务新╳媒体进行网上监测和抽查,并∮通报有关情况。 

  国务院办公厅

  2018年12月7日

  (此件公开发布)